Conférence IA Image et Vidéo : créer des visuels et vidéos de marque avec l'IA générative
par Elodie Romeu- Sur-mesure
- Sur-mesure
Formation IA Service Client : intégrer l'IA dans son service client avec Flavien Rizoulieres
- 400 formateurs experts
- Présentiel ou distanciel
- Apprentissage par la pratique
Votre service client croule sous les demandes, dont une bonne moitié se ressemblent. L’IA promet de régler le problème en une semaine. En pratique, mal utilisée, elle produit des réponses polies et creuses qui ne ressemblent pas à votre entreprise, agacent vos clients et vous font perdre la confiance que vous avez mis des années à construire.
Bien utilisée, elle fait tout autre chose : elle prépare les réponses au lieu de les envoyer, trie et qualifie les demandes entrantes, retrouve en quelques secondes l’historique d’un client et libère vos équipes pour les situations qui méritent vraiment une intervention humaine.
En une journée, vous apprendrez à distinguer ces deux usages. Vous saurez sur quelles demandes l’IA aide réellement et sur lesquelles elle nuit, comment lui faire adopter votre ton de marque plutôt qu’un registre générique, comment construire un assistant à partir de votre propre base de connaissances, à quel moment la machine doit passer le relais, et ce que la réglementation vous impose de communiquer à vos clients depuis le 2 août 2026.
Vous repartirez avec votre assistant de réponse configuré, vos règles d’escalade et votre plan de déploiement.
Votre formateur
Programme adaptable à vos besoins
Un socle complet que votre formateur personnalise selon vos priorités, avec des exercices pratiques réalisés directement sur vos sites, campagnes ou projets web.
Jour 1
Identifier les bons usages de l'IA et adopter le ton de votre marque
matin- Cartographier les situations où l'IA améliore réellement le service client et les trois cas précis où elle dégrade la relation avec le client.
- Maîtriser les quatre usages qui fonctionnent : rédaction de brouillons de réponse, tri et qualification des demandes, synthèse d'historique client et alimentation de la base de connaissances.
- Faire adopter le ton de votre marque à l'IA : construire des exemples de référence, définir des règles de style et lister les formulations à proscrire.
- Traiter les demandes récurrentes efficacement sans tomber dans le piège des réponses automatiques génériques et impersonnelles.
- Atelier pratique : construire son assistant de réponse à partir de ses propres échanges clients réels et anonymisés.
Déployer un agent IA, encadrer son usage et mesurer ses résultats
après-midi- Comprendre ce qu'un agent conversationnel peut prendre en charge de manière autonome et ce qu'il ne doit jamais traiter seul.
- Définir des règles d'escalade claires et organiser le passage de relais vers un conseiller humain dans les situations critiques.
- Respecter les obligations légales de transparence et de protection des données : informer le client de l'usage de l'IA conformément au règlement européen en vigueur depuis le 2 août 2026, et identifier ce qu'on ne confie pas à une IA.
- Mesurer l'apport réel de l'IA sur le service client : délai de réponse, taux de résolution, satisfaction client et identification des indicateurs trompeurs à éviter.
- Atelier pratique : rédiger ses règles d'usage internes et élaborer son plan de déploiement progressif adapté à son équipe.
Formation personnalisable sur demande.
Un échange avec votre formateur définira le programme et les exercices dont vous avez besoin, alignés sur vos objectifs professionnels.
À qui s’adresse la formation ?
Public
Cette formation s’adresse aux responsables et conseillers service client, support et SAV, ainsi qu’aux responsables de la relation client et de l’expérience client. Elle convient également aux chargés d’administration des ventes, assistants commerciaux et community managers en charge des messages entrants. Les dirigeants de TPE et PME traitant eux-mêmes les demandes clients, les responsables qualité, responsables de centres de contacts et responsables e-commerce en charge du support y trouveront aussi une réponse directement applicable à leur activité.
Prérequis
Aucun prérequis technique n’est exigé : cette formation s’adresse à des professionnels de la relation client, pas à des spécialistes de l’IA. Il est recommandé d’avoir utilisé au moins une fois un assistant IA conversationnel, une simple prise en main suffit. Le commanditaire doit prévoir une sélection de demandes clients réelles anonymisées à transmettre avant la session, ainsi que l’accord sur les données utilisables en atelier ; à défaut, un jeu de demandes fictives est fourni. Chaque participant doit disposer d’un ordinateur portable et d’un accès à un assistant IA, fourni si nécessaire.
Moyens et outils
Moyens
La formation allie apports théoriques et ateliers pratiques (environ 60 % du temps), menés sur les demandes clients réelles anonymisées des participants. Chaque participant complète en séance des canevas opérationnels : fiche de ton de marque, instructions d’assistant, grille d’escalade, tableau d’indicateurs et plan de déploiement. Des démonstrations en direct sur assistant IA permettent de comparer les réponses avant et après cadrage, à partir d’exemples commentés. Un questionnaire de recueil du contexte est envoyé en amont, et un tour de table en début de session permet de valider les prérequis et les attentes. La formation se conclut par un quiz de 10 questions (seuil de réussite : 70 %), une évaluation de l’assistant configuré sur grille, un questionnaire de satisfaction à chaud et la remise d’une attestation de fin de formation.
Tarifs des formations
En présentiel ou distanciel, la formation s’organise dans vos locaux, dans un lieu loué pour l’occasion ou en visioconférence, selon vos préférences.
1 jour - 7 heures
à partir de 1700€ HT
Prêt à vous former ?
Demandez votre devis, de la demi-journée au format sur-mesure.
Obtenir un devis
Réponse dans les 24h
Ce que vous apprendrez
Identifier les usages de l'IA pertinents dans un service client et ceux qui sont à écarter.
Produire des réponses assistées par IA en conservant le ton et les règles de communication de la marque.
Construire un assistant de réponse à partir de sa propre base de connaissances clients.
Définir des règles d'escalade claires pour le passage de relais vers un conseiller humain.
Appliquer les obligations légales de transparence et de protection des données personnelles en vigueur.
Mesurer l'apport réel de l'IA sur la qualité et le délai de traitement des demandes clients.
Élaborer un plan de déploiement progressif de l'IA adapté à son équipe et à son contexte.
Ce qu’on aime dans la formation
Le réflexe, quand on découvre l’IA dans un service client, c’est de lui faire écrire les réponses directement. Et le résultat est toujours le même : c’est poli, c’est correct, et ça ne ressemble à personne. Les clients le sentent immédiatement. Cette journée sert à faire l’inverse : on part de vos vrais échanges, on apprend à l’IA à parler comme vous, et on décide ensemble de ce qu’elle n’a pas le droit de traiter seule. À 17 h, vous repartez avec un assistant qui vous ressemble et des règles claires sur ce qu’il ne fait pas.
Questions fréquentes sur la formation IA Service Client de Flavien
Quels outils vais-je utiliser pendant la formation ?
Un assistant IA généraliste — ChatGPT, Claude, Gemini ou Microsoft Copilot — selon votre environnement, défini lors du cadrage préalable. La méthode enseignée reste identique quel que soit l’outil choisi, et elle s’applique également aux fonctions d’IA intégrées à votre logiciel de support existant.
Avec quoi vais-je repartir à la fin de la formation ?
Vous repartirez avec votre assistant de réponse configuré sur vos propres échanges clients, votre fiche de ton de marque, vos règles d’escalade documentées et votre plan de déploiement progressif, tous produits pendant les ateliers.
La formation est-elle principalement pratique ?
Oui. Environ 60 % du temps est consacré aux ateliers, menés directement sur vos demandes clients réelles anonymisées. L’objectif est que vous repartiez avec des livrables opérationnels immédiatement utilisables.
Est-ce que l'IA va remplacer nos conseillers ?
Non, et la formation explique précisément pourquoi. L’IA traite efficacement le répétitif et le documenté ; elle échoue sur l’émotion, l’exception et la décision commerciale — précisément les moments où un client se souvient de vous. Le sujet de cette journée est le partage intelligent du travail, pas le remplacement des équipes.
Nos clients vont-ils se rendre compte qu'une IA intervient ?
S’il s’agit de brouillons relus et validés par un conseiller avant envoi, rien n’impose de le signaler. En revanche, si un agent conversationnel répond directement, l’article 50 du règlement européen sur l’IA impose de l’indiquer clairement depuis le 2 août 2026. La formation traite les deux cas en détail.
Peut-on utiliser l'IA sur des messages contenant des données personnelles ?
Cela dépend de l’outil utilisé, de son hébergement et de vos engagements contractuels. La formation vous donne les bonnes questions à poser et les règles pratiques à établir en interne, sans se substituer à l’analyse de votre délégué à la protection des données (DPO).
Notre service client est très spécifique, est-ce que cette formation s'applique quand même ?
C’est précisément l’objet des ateliers : on travaille sur vos échanges réels, pas sur des exemples génériques. Plus votre domaine est spécifique, plus la construction d’une base de connaissances propre est déterminante — et c’est exactement ce qui est traité en séance.
alfie, votre organisateur de formations au marketing digital
Nos formations vous apportent plus que de la simple théorie : astuces pour aller plus vite, études de cas, inspirations, bonnes pratiques du moment ou encore le résultat de notre veille.
4.85
Basé sur 203 avis
+2600
Apprenants
+838
Formations sur-mesure
Vous former avec alfie :
- Des formateurs sélectionnés pour leur expertise métier et expérience du terrain.
- Des programmes sur-mesure, grâce à un brief complet entre vous et votre formateur.
- Un apprentissage par la pratique, pour mettre en application directement.
Financer sa formation
Les formations alfie sont finançables jusqu’à 100% par les OPCO, l’organisme financier des salariés du privé. Rapprochez-vous de votre RH ou de votre dirigeant avec votre projet de formation pour évoquer le budget OPCO disponible.
Toutes les entreprises sont aussi dans l’obligation de former leur salarié sous quelques manières que ce soit. Elles peuvent donc aussi faire le choix de financer votre formation avec leurs fonds propres.
Si vous souhaitez vous reconvertir, vous pouvez prétendre à un PTP (Projet de Transition Professionnelle) qui permet de réaliser une formation sur une durée longue en maintenant votre salaire et en finançant tout ou partie de votre formation. Le financement peut se faire par le biais de l’OPCO de votre entreprise.
Si vous êtes Freelance ou Indépendant, alors votre organisme de de financement s’appelle un FAF (Fonds d’assurance à la Formation), auprès duquel vous cotisez.
Il existe différents FAF qui dépendent de votre secteur d’activité. Pour le connaître rapprochez vous de votre expert-comptable ou identifiez la convention collective qui s’applique à votre branche. Vous y trouverez le nom de votre FAF.
Les 3 principaux FAF sont :
- Le FIFPL : pour les travailleurs indépendants exerçant une activité libérale
- L’Agefice : pour les dirigeants non-salariés du commerce, de l’industrie et des services
- Le FAFCEA : pour les artisans non-salariés.
Les formations alfie ne sont pas éligibles au CPF (« Compte Personnel de Formation » désormais appelé « Mon Compte Formation »). Vous ne pouvez donc pas financer les formations alfie avec cette solution.
Les seules exceptions de financement par France Travail sont :
- Le PTP (Projet de Transition Professionnelle),
- Le PDC (Plan de Développement des Compétences),
Mais ne sont pas automatiques. Rapprochez-vous de votre conseiller FT pour connaître les financements auxquels vous avez droit.
Vous devez vous renseigner auprès de votre organisme d’intérim, qui peut vous faire avoir des droits auprès du Fonds d’Assurance Formation du Travail Temporaire (FAF.TT). C’est un organisme qui permet à tout salarié intérimaire d’accroitre ses performances et son employabilité en fonction des besoins du marché.
Les points forts des formations alfie
Sur-mesure
Votre formateur adapte le contenu et les exercices de sa formation, grâce à un appel téléphonique de 15 minutes avec vous, en amont de la formation.
Pratique & concret
Tous nos formateurs et formatrices s’engagent à réaliser au moins 2 exercices par séquence de formation. Tous consultants en activité, ils vous proposent des études de cas réels.
Toujours à jour
Un questionnaire de satisfaction et une étude d’impact à 90 jours remontent vos retours aux formateurs pour actualiser en continu nos modules. Nos sessions sont programmées sous 8 à 10 jours, délai nécessaire aux convocations et formalités.
Finançable
Certifié QUALIOPI, alfie vous permet de faire financer votre formation jusqu’à 100% via les OPCO et vous fournit tous les documents nécessaires à la demande.
-
Durée 1 jour - 7 heures
-
Participants 1 à 6 participants
-
Difficulté Débutant à intermédiaire
-
Localisation Présentiel ou distanciel
-
Prix 1700€ HT
Des questions ?
Appelez-nous : 02 55 99 46 86
Obtenir un devis
⚠️ Nos formations ne sont pas éligibles au CPF.
Brief complet, réponse rapide ! Pensez à inclure :
- qui doit être formé,
- quel niveau à l’apprenant sur le sujet,
- l’objectif de la formation,
- distanciel / présentiel (et le lieu).
On vous rappelle dans les 24h.
♿ Public en situation de handicap, nous écrire à bonjour@alfieformation.com
Les autres formations similaires
Conférence IA Agentique : automatiser son quotidien de PME avec des agents IA
par Elodie Romeu- Sur-mesure
- Sur-mesure
