Formation CRM à Lyon
La formation CRM à Lyon d’alfie transforme votre gestion de la relation client. Que vous souhaitiez monter en compétences ou former vos équipes, notre programme répond à vos besoins spécifiques et vous permet d’acquérir les compétences nécessaires pour optimiser vos interactions clients et améliorer votre service client.
Exemple de modules clés pour une journée de formation CRM
100% personnalisable – formation sur-mesure !Introduction aux fondamentaux du CRM marketing
- Comprendre les bases du CRM et son rôle dans le marketing
- Apprendre à centraliser et segmenter les données clients
- Découvrir les techniques de collecte et d’enrichissement des données
Activation de scénarios de marketing automation
- Mettre en place des stratégies d’automatisation pour optimiser le parcours client
- Gérer et qualifier les leads pour améliorer le taux de conversion
- Analyser les indicateurs clés de performance pour affiner les campagnes
Personnalisation et ciblage des campagnes marketing
- Exploiter la data pour personnaliser les messages et maximiser l’impact
- Optimiser les points de collecte pour améliorer la qualité des données
- Développer des stratégies efficaces de fidélisation et d’engagement
Optimisation des performances CRM
- Concevoir et déployer des tableaux de bord pour un suivi efficace
- Analyser des études de cas réels pour identifier les bonnes pratiques
- Recueillir du feedback et ajuster les stratégies pour améliorer les performances
Moyens
Prérequis
Public
Les formateurs CRM
Présentation de la formation
Comprendre votre CRM
Notre formation CRM à Lyon est conçue pour offrir une compréhension approfondie des systèmes de gestion de la relation client. À travers des modules théoriques et pratiques, les participants apprendront à utiliser efficacement les outils CRM pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Grâce à l’expertise des formateurs d’alfie, qui comptent plus de 3 ans d’expérience et sont en activité dans leur domaine, chaque session est ancrée dans la réalité du terrain et à jour avec les dernières tendances.
Objectifs de la formation
Les principaux objectifs de cette formation sont de maîtriser les concepts fondamentaux du CRM, d’apprendre à configurer et personnaliser un système CRM, et de développer des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Les participants seront également formés à l’analyse des données clients pour prendre des décisions informées. Le réseau de formateurs d’alfie, composé de plus de 120 experts, garantit une formation riche et variée, axée sur les retours d’expérience et des partages concrets.
Public cible
Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing, des ventes, et du service client, ainsi qu’à toute personne souhaitant se spécialiser dans la gestion de la relation client. Les entreprises souhaitant améliorer les compétences de leurs équipes de gestion de la relation client trouveront également cette formation particulièrement bénéfique. Les formateurs d’alfie, engagés dans la transmission, proposent un contenu pédagogique adapté aux compétences, problématiques et attentes des participants, dans un environnement détendu et bienveillant.
Une méthodologie approuvée
Approche pédagogique
Nos formateurs adoptent une approche pédagogique interactive et pratique. Les sessions alternent entre théorie et exercices pratiques pour une compréhension approfondie. Les formateurs de chez alfie, tous experts, utilisent des études de cas réels et des simulations pour illustrer les concepts clés. Une session téléphonique initiale de 30 minutes permet d’ajuster la formation à vos besoins spécifiques, garantissant un apprentissage personnalisé et efficace.
Avantages de la formation
Participer à notre formation CRM à Lyon vous offre des avantages significatifs. Vous bénéficierez d’un apprentissage pratique avec des experts du secteur, ainsi que d’un accès à des ressources pédagogiques de haute qualité. Les formations alfie sont concrètes et sur mesure, permettant aux participants de mettre immédiatement en pratique ce qu’ils apprennent.
Compétences acquises
À l’issue de cette formation, vous serez capable de gérer efficacement un système CRM, d’analyser les données clients pour optimiser les campagnes marketing, et d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Vous développerez également des compétences en gestion de projet et en communication. Un brief complet avec votre formateur permettra de cibler précisément vos besoins et objectifs, pour maximiser l’intégration des nouvelles compétences acquises.
Un call de 15 minutes avec votre formateur vous permettra de définir le programme de formation dont vous avez besoin, aligné sur vos objectifs professionnels.
Bon à savoir
Durée de la formation
La durée de la formation CRM à Lyon est adaptée en fonction des besoins des participants. Les formateurs d’alfie proposent des formations en présentiel et en distanciel, pouvant être découpées en plusieurs sessions de 1/2 journée pour faciliter l’assimilation de toutes les compétences.
Formateurs et expertises
Nos formateurs sont des professionnels expérimentés, spécialisés dans la gestion de la relation client. Ils apportent une expertise pratique et théorique, enrichie par de nombreuses années d’expérience dans le domaine. Leur objectif est de vous fournir les compétences nécessaires pour exceller dans votre carrière.
Les formations d’alfie sont axées sur la pratique, incluant des cas pratiques, des retours d’expérience et des partages concrets, pour une application immédiate des compétences acquises. Nos formateurs dispensent des formations en présentiel et en distanciel, de 1/2 journée à plusieurs jours, et peuvent adapter le rythme pour maximiser l’assimilation des nouvelles compétences. Un entretien est toujours organisé en amont entre vous et le formateur afin de définir vos objectifs finaux.
Organisez votre formation à Lyon
Votre formation en espace de coworking
À Lyon et dans les environs, nous sélectionnons fréquemment divers espaces de formation pour répondre à vos besoins. Espaces de coworking ou salles adaptées à une formation, ne vous inquiétez pas, nous gérons tous les détails pour vous et vos équipes en collaboration avec notre formateur !
Venir à Lyon
En avion : l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry est situé à 25 kilomètres du centre-ville. La navette Rhônexpress assure une liaison rapide depuis les terminaux 1 et 2 de l’aéroport jusqu’au centre-ville en environ 30 minutes.
En train : la gare Part-Dieu, l’une des principales gares de Lyon, est connectée au reste de la ville via la ligne B du métro (station Part-Dieu) et les lignes de tramway T1 et T3.
En voiture : Lyon est bien desservie par un réseau autoroutier dense. La ville propose également de nombreuses options de stationnement, notamment des grands parkings publics. Plus d’informations sur les parkings sont disponibles ici.
Se déplacer à Lyon
Lyon offre un réseau de transport public efficace et étendu. Tramway, métro, bus et vélos en libre-service vous permettent de vous déplacer facilement dans la ville. Pour consulter les lignes et horaires, rendez-vous sur le site du réseau TCL : https://www.tcl.fr/lignes.
Pourquoi ils aiment alfie
Camila W.
ApprenantDeuxième formation avec Alfie et équipe au top, toujours disponible pour vous répondre de manière bienveillante 🙂
Laurent Maisonneuve
ApprenantBien un formateur tres bien 10/10.
Mathilde Delhomme
ApprenantFormation passionnante et personnalisée. Elle sera réellement structurante pour la suite des actions de communication sur le réseau social.
Prescilia Lakehal
FormatriceJe travaille avec Alfie et je recommande leur sérieux et la qualité des formations qu’ils proposent. Les clients bénéficient de conseil sur le montage de leurs dossiers et les formateurs sont accompagnés avec des outils performants.
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⚠️ Nos formations ne sont pas éligibles au CPF.
On vous rappelle dans les 24h pour échanger sur votre projet de formation.
♿ Public en situation de handicap, nous écrire à maxime@alfieformation.fr