- Durée 0.5 jour - 4 heures
- Participants 1 à 6 participants
- Niveau Débutant ou intermédiaire
Forgez une relation client qui engage, marque et fidélise. En deux jours, apprenez à transformer chaque interaction en levier stratégique grâce à une méthode éprouvée mêlant storytelling, personnalisation et parcours client maîtrisé. Élevez votre marque, créez l’attachement et offrez une expérience qui laisse une empreinte. Vous découvrirez comment structurer vos points de contact avec finesse et alignement, pour bâtir une relation sincère et durable. Une formation conçue pour celles et ceux qui veulent faire de leur marque une signature.
Tarif
sur-mesure
4500 €
HT
Sur-mesure : programme personnalisé pour les salariés d’une seule entreprise.
- Durée 2 jours - 14 heures
- Participants 1 à 6 participants
- Niveau Débutant ou intermédiaire
Programme
100% personnalisable - formation sur-mesure !Jour 1 Première demi-journée
- Explorer & poser les bases
- Cadrage : objectifs, intentions et posture client
- Immersion émotionnelle : comprendre les ressentis clients via carte mentale et inspirations de marques
- Création de personas incarnés : cibles, freins, motivations, émotions
- Définition du fil narratif de la marque (premiers éléments de storytelling)
Jour 1 Deuxième demi-journée
- Expérimenter & prototyper
- Matrice canaux/cibles : choisir les bons canaux pour chaque persona
- Déclencheurs émotionnels et serviciels : tester des premières idées d’impact
- Prototypage rapide de micro-contenus (DM, relance, storytelling visuel)
- Feedback croisé et amélioration en continu
Jour 2 Première demi-journée
- Structurer & planifier
- Construction complète de la Customer Journey Map (grille 9 colonnes)
- Travail sur la cohérence narrative, les inter-étapes, et les points de contact
- Définition des KPI pertinents
- Élaboration d’un plan d’action à 90 jours (jalons, priorités, leviers)
Jour 2 Deuxième demi-journée
- Restituer & ancrer
- Préparation au pitch de la CJM : structure, storytelling, impact
- Présentation individuelle + feedback structuré
- Quiz final de validation des acquis (10 questions
- Bilan oral et plan d’actions personnalisées
Moyens
Formation en présentiel ou visio à la demande, supports visuels projetés et partagés, mises en situation concrètes, co-design collaboratif, templates CJM à compléter, exercices pratiques et retours personnalisés.
Prérequis
Avoir un projet entrepreneurial réel ou en cours de structuration : la formation est conçue pour des porteurs de projet, entrepreneurs et entreprises souhaitant clarifier et affiner leur stratégie de marque. Disposer d’un business plan (même en version préliminaire) : il servira de base de travail pour identifier les cibles, les canaux et les opportunités dans le parcours client.
Public
Entrepreneurs et créateurs de marque dans les secteurs de la mode, du design et des industries créatives. Freelances : graphistes, directeurs artistiques, UX/UI designers. Chargés de communication, responsables image ou branding. Indépendants en phase de structuration ou de repositionnement de leur offre. Porteurs de projet ayant une première vision de leur business et souhaitant renforcer l’impact de leur marque.
Le mot de la formatrice
Chaque marque naît d’un geste, d’un mot, d’une intention. Mais c’est la manière de les orchestrer, d’incarner, qui fait toute la différence. Dans cette formation, je vous transmets les outils et la posture pour forger un parcours client d’exception — pas un tunnel de vente mécanique, mais une expérience alignée, sensible et stratégique. Vous n’avez pas besoin d’être “expert” pour construire une relation client forte : vous avez besoin de structure, de clarté et de présence. C’est exactement ce que vous trouverez ici.
- call de cadrage avec le formateur avant la formation
- 2 exercices minimum par demi-journée
- apprenez aux côtés d’experts
- évaluation de la qualité après chaque formation
- formateurs sélectionnés pour leur pratique du terrain
- call de cadrage avec le formateur avant la formation
- 2 exercices minimum par demi-journée
- apprenez aux côtés d’experts
- évaluation de la qualité après chaque formation
- formateurs sélectionnés pour leur pratique du terrain
Les questions fréquentes sur la formation Parcours client de Nour
Dois-je déjà avoir lancé ma marque pour suivre cette formation ?
Pas nécessairement. Un projet en cours de structuration suffit. La formation vous aidera à poser les fondations stratégiques de votre parcours client avant même le lancement.
L'équipe alfie
Est-ce adapté aux métiers de services ?
Absolument. Le parcours client s’applique autant aux produits qu’aux prestations : conseil, création, accompagnement… les principes sont transversaux.
L'équipe alfie
Peut-on appliquer cette approche au personal branding ?
Oui, tout à fait. La méthode s’adapte parfaitement à celles et ceux qui souhaitent construire une expérience cohérente autour de leur image personnelle et de leur univers de marque.
L'équipe alfie
Est-ce que je repars avec une Customer Journey Map prête à l’emploi ?
Pas exactement. Vous repartirez avec une méthode claire, des exemples concrets, et les étapes clés pour la concevoir. Un cadre structurant qui vous permettra d’avancer en autonomie après la formation.
L'équipe alfie
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Appelez-nous :
02 55 99 46 86
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⚠️ Nos formations ne sont pas éligibles au CPF.
En présentiel, distanciel ou e-learning, alfie organise votre formation sur-mesure.
On vous rappelle dans les 24h pour échanger sur votre projet de formation.
♿ Public en situation de handicap, nous écrire à bonjour@alfieformation.com
Jeudi 2 octobre à Nantes
Places Limitées 