Formation Stratégie Marketing : construire une stratégie marketing efficace pour attirer des clients
par Maud Mrad- 1 jour - 7 heures
- 1 à 6 participants
- Débutant à intermédiaire
Formation Zendesk Support administrateur avec Frédéric André
- 400 formateurs experts
- Présentiel ou distanciel
- Apprentissage par la pratique
Maitrisez Zendesk grâce à notre formation Zendesk Support pour administrateurs, composée de 2 parties. Elle permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour rendre autonomes les utilisateurs dans l’utilisation et le paramétrage de Zendesk comme la maîtrise des réglages particuliers du logiciel et l’optimisation de la gestion de la relation client.
Votre formateur
Programme adaptable à vos besoins
Un socle complet que votre formateur personnalise selon vos priorités, avec des exercices pratiques réalisés directement sur vos sites, campagnes ou projets web.
Jour 1
Première demi-journée
- Comprendre l’interface d’agent Support Zendesk et l’expérience client
- Maîtriser le contenu d’un ticket et ses propriétés
- Optimiser les vues et les macros pour faire gagner du temps aux agents
Deuxième demi-journée
- Administrer les comptes utilisateurs dans Zendesk Support
- Gérer les règles de gestion dans Zendesk Support
- Mettre en pratique les connaissances acquises dans le cadre d’ateliers pratiques
Formation personnalisable sur demande.
Un échange avec votre formateur définira le programme et les exercices dont vous avez besoin, alignés sur vos objectifs professionnels.
À qui s’adresse la formation ?
Public
Développeurs et débutant, responsable webmarketing, chef de projet, directeur, etc.
Prérequis
La formation s’adresse à ceux ayant une expérience en relation client et une utilisation courante de l’environnement informatique pour maîtriser Zendesk Support.
Moyens et outils
Moyens
Démonstrations en direct, exercices pratiques guidés et animation par un formateur spécialisé.
Tarifs des formations
En présentiel ou distanciel, la formation s’organise dans vos locaux, dans un lieu loué pour l’occasion ou en visioconférence, selon vos préférences.
1 jour - 7 heures
à partir de 2050€ HT
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Réponse dans les 24h
Ce que vous apprendrez
Maîtriser l’interface d’agent Support Zendesk et l’expérience client.
Maîtriser le contenu d’un ticket et ses propriétés.
Maîtriser le cycle de résolution d’un ticket.
Optimiser les vues et les macros pour faire gagner du temps aux agents.
Administrer les comptes utilisateurs dans Zendesk Support.
Gérer les règles de gestion dans Zendesk Support.
Questions fréquentes sur la formation Zendesk de Frédéric
Comment cette formation m'aidera-t-elle à améliorer la gestion des tickets dans Zendesk ?
La formation vous guide dans la gestion complète des tickets, de leur création à leur résolution, en optimisant l’utilisation des différentes fonctionnalités de Zendesk, comme les vues prédéfinies, les filtres et les macros, pour accélérer le processus de support.
Vais-je apprendre à configurer des accès et des rôles pour mes agents sur Zendesk ?
Oui, vous apprendrez à définir les droits d’accès des agents, à les répartir efficacement dans des groupes pour gérer les tickets, et à utiliser les organisations pour mieux gérer les comptes entreprise. Cela vous permettra de personnaliser l’accès en fonction des besoins de votre équipe.
Comment cette formation m'aidera-t-elle à gérer les règles de gestion dans Zendesk ?
Vous découvrirez comment configurer des déclencheurs basés sur des événements, des automatisations temporelles et des SLA pour gagner du temps et optimiser les tâches répétitives, ce qui vous permettra d’améliorer l’efficacité et la réactivité de votre équipe.
Quel type d’outils vais-je utiliser dans cette formation pour mettre en place les bonnes pratiques de Zendesk ?
Vous utiliserez des outils comme les vues partagées, les macros partagées, et les options de personnalisation de Zendesk pour améliorer la gestion des tickets et l’efficacité de vos agents. Ces outils vous aideront à structurer vos processus et à mieux répondre aux besoins de vos clients.
Comment cette formation me préparera-t-elle à gérer l’expérience client sur Zendesk ?
La formation vous permettra de comprendre l’expérience d’un client avec Zendesk, depuis la création d’un ticket jusqu’à la résolution, en vous enseignant les bonnes pratiques pour garantir un service fluide et réactif, tout en optimisant la gestion de chaque interaction client.
alfie, votre organisateur de formations au marketing digital
Nos formations vous apportent plus que de la simple théorie : astuces pour aller plus vite, études de cas, inspirations, bonnes pratiques du moment ou encore le résultat de notre veille.
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Formations sur-mesure
Vous former avec alfie :
- Des formateurs sélectionnés pour leur expertise métier et expérience du terrain.
- Des programmes sur-mesure, grâce à un brief complet entre vous et votre formateur.
- Un apprentissage par la pratique, pour mettre en application directement.
Financer sa formation
Les formations alfie sont finançables jusqu’à 100% par les OPCO, l’organisme financier des salariés du privé. Rapprochez-vous de votre RH ou de votre dirigeant avec votre projet de formation pour évoquer le budget OPCO disponible.
Toutes les entreprises sont aussi dans l’obligation de former leur salarié sous quelques manières que ce soit. Elles peuvent donc aussi faire le choix de financer votre formation avec leurs fonds propres.
Si vous souhaitez vous reconvertir, vous pouvez prétendre à un PTP (Projet de Transition Professionnelle) qui permet de réaliser une formation sur une durée longue en maintenant votre salaire et en finançant tout ou partie de votre formation. Le financement peut se faire par le biais de l’OPCO de votre entreprise.
Si vous êtes Freelance ou Indépendant, alors votre organisme de de financement s’appelle un FAF (Fonds d’assurance à la Formation), auprès duquel vous cotisez.
Il existe différents FAF qui dépendent de votre secteur d’activité. Pour le connaître rapprochez vous de votre expert-comptable ou identifiez la convention collective qui s’applique à votre branche. Vous y trouverez le nom de votre FAF.
Les 3 principaux FAF sont :
- Le FIFPL : pour les travailleurs indépendants exerçant une activité libérale
- L’Agefice : pour les dirigeants non-salariés du commerce, de l’industrie et des services
- Le FAFCEA : pour les artisans non-salariés.
Les formations alfie ne sont pas éligibles au CPF (« Compte Personnel de Formation » désormais appelé « Mon Compte Formation »). Vous ne pouvez donc pas financer les formations alfie avec cette solution.
Les seules exceptions de financement par France Travail sont :
- Le PTP (Projet de Transition Professionnelle),
- Le PDC (Plan de Développement des Compétences),
Mais ne sont pas automatiques. Rapprochez-vous de votre conseiller FT pour connaître les financements auxquels vous avez droit.
Vous devez vous renseigner auprès de votre organisme d’intérim, qui peut vous faire avoir des droits auprès du Fonds d’Assurance Formation du Travail Temporaire (FAF.TT). C’est un organisme qui permet à tout salarié intérimaire d’accroitre ses performances et son employabilité en fonction des besoins du marché.
Les points forts des formations alfie
Sur-mesure
Votre formateur adapte le contenu et les exercices de sa formation, grâce à un appel téléphonique de 15 minutes avec vous, en amont de la formation.
Pratique & concret
Tous nos formateurs et formatrices s’engagent à réaliser au moins 2 exercices par séquence de formation. Tous consultants en activité, ils vous proposent des études de cas réels.
Toujours à jour
Un questionnaire de satisfaction et une étude d’impact à 90 jours remontent vos retours aux formateurs pour actualiser en continu nos modules. Nos sessions sont programmées sous 8 à 10 jours, délai nécessaire aux convocations et formalités.
Finançable
Certifié QUALIOPI, alfie vous permet de faire financer votre formation jusqu’à 100% via les OPCO et vous fournit tous les documents nécessaires à la demande.
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Durée 1 jour - 7 heures
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Participants 1 à 6 participants
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Difficulté Débutant à intermédiaire
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Localisation Présentiel ou distanciel
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Prix 2050€ HT
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Appelez-nous : 02 55 99 46 86
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⚠️ Nos formations ne sont pas éligibles au CPF.
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- qui doit être formé,
- quel niveau à l’apprenant sur le sujet,
- l’objectif de la formation,
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On vous rappelle dans les 24h.
♿ Public en situation de handicap, nous écrire à bonjour@alfieformation.com
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- 1 à 8 participants
- Intermédiaire